Vorteile von VoIP-Lösungen
Die Vorteile von VoIP-Lösungen lassen sich in drei Einsatzbereiche einteilen. Natürlich ist zunächst der einzelne Arbeitsplatz betroffen. Der Mitarbeiter muss sich mit dem neuen System auseinandersetzen und seinen Nutzen anwenden. Als zweiten Bereich ist natürlich die EDV-Abteilung involviert. Sie muss in der Lage sein, die neue Technologie zu verwalten und zu administrieren. Als letzten Bereich hat die einsetzende Firma Vorteile aus dem Einsatz dieser Lösung.
Einsatz von VoIP am Arbeitsplatz
Mehr Platz auf dem Schreibtisch Nur noch ein Gerät zu bedienen Softwarelösung – Zusatzfunktionen kurzfristig addierbar realisieren; keine Hardware nötig. Telefonbuchfunktionen durch zentrale oder firmeneigene Datenbank Computer-Telefonie (CTI-Funktionalität) Erkennen von Anrufern vor dem Melden Initialisieren von Anrufen aus der zentralen Datenbank oder Outlook Rufjournale Einheitlicher Informationsfluss – erster Schritt zu CRM Verwendung eines PCs als Endgerät: dadurch komfortableres Arbeiten möglich, da Sprach, Fax und Maildienste zusammengefasst werden Erster Schritt zu Unified Messaging – VoiceMails werden über eMails zugestellt Wenig Informationsverluste durch direktes vermitteln von Nachrichten (eMail, Fax, VoiceMails) VoIP in der Administration der EDV-Abteilung
Übertragung der Sprache in IP-Paketen innerhalb eines Intranet oder des Internet Einfache Kostenersparnis durch Telefon-Anbindung von Filialen und Heimarbeitsplätze über die ohnehin benötigte Datenverbindung (20 kbit/s pro Gespräch) TK-Anlagen sind Herstellerspezifisch und meistens untereinander nicht kompatibel Verwendung von Standards als Investitionsschutz Videokommunikation im IP-Umfeld leicht ergänzbar – einfaches hinzufügen von Videokonferenzclients Bei Änderungen der Konfiguration, Umzügen oder Hinzufügen von Mitarbeitern muss kein Servicetechniker des Herstellers gerufen werden IT Abteilung kann „adds, moves & changes“ selbst erledigen Erstes Troubleshooting ohne Zukauf von externem Know-How E-Commerce, Internet-Anwendungen sind bereits integrierbar Hochrüstungen durch Softwareupdates Für VoIP optimiertes Netzwerk kommt allen Anwendungen zu gute Internet-Kommunikation wird erleichtert. (Web-Call oder Web-Callback bis hin zu Videokommunikation über das Internet) Leichte Skalierbarkeit mit zusätzlichen Clients Multimediales CallCenter z.T. schon integriert Einfluss von VoIP auf die Firma
Kostenersparnis durch gleichzeitige Telefon- und Datenanbindung von Filialen und Heimarbeitsplätze über die ohnehin benötigte Datenverbindung (20 kbit/s pro Gespräch) Verwendung von Standards als Investitionsschutz Videokommunikation im IP- Umfeld wird erleichtert – einfaches hinzufügen von Videokonferenzkarten unterschiedlicher Hersteller Zusätzliche Funktionen lassen sich durch Softwarelösungen realisieren; keine Hardware nötig. Individuelle Kundenanforderungen sind leicht zu realisieren ? modulare Programmierung E-Commerce, Internet-Anwendungen sind bereits integrierbar Einheitlicher Informationsfluss – erster Schritt zu CRM Zunehmendes Arbeiten ohne Verwendung von Papier (C-Kostensenkung) Erster Schritt zu Unified Messaging – VoiceMails werden über eMails zugestellt Wenig Informationsverluste durch direktes vermitteln von Nachrichten (eMail, Fax, VoiceMails) Für VoIP optimiertes Netzwerk kommt allen Anwendungen zu gute Internet-Kommunikation wird erleichtert. (Web-Call oder Web-Callback bis hin zu Videokommunikation über das Internet)